Le guide sur les FAQs sur votre site internet
Introduction
Une FAQ, abréviation de “foire aux questions”, est une section présente fréquemment sur un site internet pour répondre aux éventuelles questions de vos utilisateurs.
Elle est souvent composée de quatre à six questions / réponses et placée en milieu ou fin de page pour convertir vos utilisateurs et rassurer sur vos services et produits.
Exemple de FAQ
Pourquoi faire une FAQ ?
Dissiper les doutes de vos utilisateurs
Parce que c’est un moyen efficace de “parler” indirectement à vos utilisateurs et d’apporter des réponses aux questions qu’ils pourraient se poser.
Cela démontre aussi de votre capacité à vous mettre à leur place et à vous poser les bonnes questions.
En 2024, les utilisateurs passent de moins en moins de temps à naviguer sur un site internet, le temps d’attention moyen baisse et il est important d’être clair pour garder l’attention de votre audience, notamment si votre produit est récent.
Synthétiser du contenu sous forme de questions/réponses
Vous pourriez ajouter une, deux ou trois sections à votre landing page pour répondre à ces questions, mais vous risqueriez de perdre des leads avec une page trop longue, c’est pourquoi la FAQ est un élément puissant.
Par exemple si vous vendez un service avec abonnement, il serait pertinent de créer une question :
“Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?” et de répondre
“Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel et sans frais”.
Cela rassurera votre audience et aidera à convertir les visiteurs.
Comment concevoir une FAQ ?
Comprendre l'importance de la FAQ
La FAQ est le premier point de contact pour les visiteurs ayant des questions. En fournissant des réponses claires et accessibles, vous améliorez l'expérience utilisateur générale de votre site et favorisez une image positive de votre marque.
Analyser les questions fréquentes
Pour constituer votre FAQ, commencez par recueillir les questions les plus fréquentes posées par vos clients et/ou de votre entourage.
En réalisant des tests utilisateurs, vous pourrez identifier les préoccupations communes de votre cible.
Vous pouvez également utiliser l’outil Hotjar qui servira à observer le comportement des utilisateurs sur votre site internet afin de vérifier si les questions/réponses présentes sur votre site sont souvent cliquées.
Visitez Hotjar, c’est gratuit et très simple à mettre en place
Organiser les questions par catégorie
Une fois que vous avez une liste de questions, organisez-les en catégories logiques. Cela pourrait inclure des sections comme 'Paiement', 'Utilisation du produit' et 'Support technique'.
Une structure claire aide l‘utilisateur à trouver rapidement les informations dont il a besoin.
Rédiger des réponses claires et concises
Chaque réponse de votre FAQ doit être concise. Évitez le jargon technique et optez pour un langage simple et accessible à tous vos visiteurs.
Mettre à jour régulièrement
Votre produit peut être susceptible de changer et votre FAQ doit évoluer avec lui.
Il peut être important de évisez régulièrement votre section FAQ pour assurer à votre audience des informations à jour et pertinentes.
Utiliser des ressources visuelles
Lorsque c'est possible, ajoutez des images, des vidéos ou des infographies pour aider à clarifier les réponses. Les visuels peuvent être particulièrement utiles pour expliquer des concepts complexes ou pour guider l'utilisateur à travers des processus étape par étape.
Comment améliorer les FAQs de votre site sur Webflow ?
Ressources
Sur Webflow, créer une FAQ n’est pas très compliqué, il y a de nombreuses ressources disponibles dans l’espace “Made in Webflow”.
Cependant, vous pouvez facilement améliorer l'expérience utilisateur (UX) en ajoutant par exemple un script qui permettra de fermer automatiquement l’accordéon déplié lorsque l’on cliquera sur un deuxième accordéon.
Ainsi, votre utilisateur n’a pas besoin de “fermer manuellement” tous les accordéons et ils n'allongeront pas non plus votre page.
Intégrer une FAQ à votre site ne vous parait pas indispensable ?
Si vous avez probablement raison, vous auriez pourtant tort de vous en priver. En effet, chaque seconde et clic sur votre site internet est une chance supplémentaire de générer de la conversion et d’optimiser votre référencement.
De plus, avec Webflow, il vous suffit de copier coller un script et votre FAQ sera fonctionnelle et optimisée !
Vous pouvez visionner notre vidéo qui vous détaille comment optimiser vos FAQ dans Webflow.
Vidéo Youtube
Vous trouverez le fichier clonable créé par “SketchzLab“ que vous n’aurez qu’à ouvrir pour comprendre le fonctionnement et récupérer le script nécessaire.
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